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会议接待服务

Post by hotelvi, 2017-3-23, Views:

        接待员将房间、房价变更单分送到礼宾部、收银处、客房服务中心、总机以及洗衣房等相关接待部门;将房间、房价变更单订在顾客登记卡前,放入新房间的登记卡栏中。
        5.会议接待服务
       (1)接待准备工作。
        在与会顾客抵达酒店的前一天,接待员应核对公关营销部预订处传来的会议接待信息,逐一落实顾客的特殊要求,如房间布置、具体抵店时间、用餐标准等,如发现问题,应及时联系预订处核实相关内容。
        确认档案信息无误后,按照酒店标识设计的酒店档案资料要求的房间数及房型,从空房表中预留出所有与会顾客的房间号并作预分房;预分房时,接待员应尽量将与会顾客安排在同一楼层,以便顾客之间能够及时沟通交流,并为会务组安排靠近电梯的房间;预分好客房后,接待员将分出去的房间的号码登记在团体预分房报表上,在房态表上注明客房为“预分房”,将做好的预分房报表分发至客房部、礼宾部等相关接待部门。
        根据会议接待档案上的顾客信息以及列出的特别要求,为将要人住顾客制作房卡,详细登记顾客姓名、房间号、离店日期和团队编号等。
        打印团队报表,将房卡装人团队房卡信封,按照接待协议在团队房卡信封上盖早餐章,并且标注团队编号和房号,将团队报表、房卡信封一并放人会议团队档案袋中,给顾客的留言或信件也应一起放入档案袋中。
 

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Tags: 会议接待服务 
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