迷思六：电子邮件地址及电子化顾客关系管理（e-CRM）
    “因为我们没有消费者的电子邮件地址，所以我们无法执行电子化顾客关系管理。人们不就是不愿意提供电子邮件地址，而且总是不开启阅读就将邮件删除吗？”
    我们曾经有一个FMCG客户，是从拥有的极少量的消费者电子邮件地址展开沟通的。为此，我们企划了一个电子邮件地址的搜集活动，提供实质的品牌策划利益让消费者愿意留下他们的电子邮件地址。
 

    现在，每当我们与高价值顾客沟通时，我们就多搜集一些新的电子邮件地址。只要让他们觉得提供电子邮件地址是值得的，这些高价值顾客对于电子化沟通的态度其实是正面的。
    我们的电子邮件互动比率平均超过10%，明显高于业界平均值。
    结论
    顾客关系管理其实需要融入行销的品牌策划 概念。聪明的行销者早已发现当务之急是要找出对自己的生意最重要的那些人——高价值顾客，然后专注于他们。