企业为了把握每一个与顾客接触的关键时刻，可将成千上万个资讯获取来源与数以百万计的顾客交易资料在线上相联结，而新技术可以使资料储存的品牌策划成本大大降低。
    过去五年以来，全球行销环境正在发生着显著的变化。互联网的持续成熟、全球性的竞争以及新商业经济模型的开发都提升了顾客的期望。
 

    顾客需要并期待拥有和与他们来往的企业的加值的关系。
    大众行销与市场粗略的区隔已不再满足于潜在消费者及顾客。当下行销人员的首要任务是通过技术工具的评量与企业使用资料的过程来将顾客置于关系的核心。
    此目标需要行销者与顾客双方靠理性、智慧、切题与适当的一对一互惠交易机制来达成。
    如果一套有效率的CRM机制包括所有与顾客接触点的整合，显而易见，是否运用最有效率的技术元件便可说是企业行销企划成败的关键。