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酒店危机处理小组成员的情绪EQ很重要

Post by hotelvi, 2015-4-14, Views:

    化解酒店标识设计的危机较佳的处理原则是表达关怀,说明可能原因及处理流程,负起应负之酒店责任。除非是特殊状况,否则应很快就能将酒店标识设计的危机控制住。
    良好的情绪管理对酒店标识设计危机处理有着重要的影响,一旦军心涣散,就兵败如山倒。酒店忙于应付外在危机时,往往容易忽略内部可能引爆的管理问题。
    随着酒店标识设计危机扩大,舆论压力常会使员工焦虑不安,对酒店失去信心,最后可能使酒店面临内外夹击的险境。因此,在酒店危机处理期及复原期,持续地与员工沟通,赢取信赖,将成为酒店迅速恢复竞争力的关键力量。
 

    随着网络及传媒的发展,资讯早已无国界。地区性的酒店标识设计危机也就可能通过科技传媒的力量,在其他地区燃起火花。
    酒店危机处理小组成员在高度压力下的情绪EQ更是重要。曾经就有某酒店危机处理小组核心成员频向其他成员反映其紧张、焦虑而导致小组成员跟着信心崩溃的案例。
 

 

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Tags: 酒店标识设计 
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