信义希望能切切实实地做到：取信于顾客，忠于所托。这一件事，企业主可以讲100次，但是业务人员不见得接受，所以，在一些关键时刻，就可以看出最高主管是否真的信守企业营销的使命。
    有一次，以为顾客托信义的业务人员找房子。结果顾客看了之后十分满意，快要成交时，业务人员突然得到一个消息：那栋房子的业主之所以要卖房子，是曾经有人在那儿过世了。
    此时，业务人员面临的压力是：要不要告诉顾客？从某个角度而言，业务人员若不告知顾客并没有错，因为房子本身很好，没有问题。
 

    但若业务人员告诉顾客，对方说不定就不买了。在这种情况下，业务人员面临两难：到底该不该说？
    许多时候，高阶主管在某些情境下的选择，将会给予员工更大的力量，更能坚定其信念。结果业务人员问周俊吉先生。
    他立即回答：“当然要告诉顾客！顾客有权利知道关于这栋房子的每件事情！告诉他是我们的义务！他买不买是他的选择！这就是我所说的，在关键时刻、冲突情况下，你作了什么选择？”