某消费者通过朋友向民意代表陈情，指控所购买的某知名度早餐麦片中发现虫迹，已危害她的精神健康，同时也不满厂商的处理态度。
    “民代”于是邀请台湾地区当地的消保官、消基会法律顾问及卫生机关的主管举行记者会，公布该品牌问题产品。
    因为问题产品自发现虫迹后已存放近两个星期，通过电视新闻镜头呈现的是数百只飞虫在透明置物盒里飞舞的骇人景象，引起民众的关切。
 

    上述个案，都与消费者健康有关，不管最终责任归属，对当事人传达关怀与善意是整个危机处理的首要原则。奥美建议的品牌策划处理是，在第一时间争取澄清与声明机会，表达企业关切立场；同时针对核心的赔偿问题，说明商品正常理赔程序。
    其次。因消费者与品牌间原有的信任基础已不存在，所以应积极通过有公信力的第三方，如“民代”居间协调，与消费者再度建立沟通管道，以利后续责任厘清与理赔。同时，也随时检测与分析包括网络在内的各种传媒讯息与舆论观点，供处理时参考。