顾客占有率是指一个品牌对单一消费者或家庭的市场占有率。计算的方式是将消费者的品牌总数除以该商品类的总购买数，通常经过一年后，品牌的顾客占有率越大，购买者的忠诚度就会高。
    这种顾客占有率的概念可以很容易延伸、运用到非经常性购买的商品，像是电脑、汽车的消费者都是多种品牌的考虑者，而不是多种企业营销品牌的购买者。
 

    所以，针对耐用商品而言，品牌忠诚度可合理地以考虑群组的占有率来计算，而不仅以直接再购买率来计算。
    运用顾客占有率来测量品牌忠诚度，显示出忠诚的购买者倾向是低利润的购买者。
    高利润消费者事实上相对于其他利润区隔有较低的忠诚度。理由之一是他们经常出现在市场上，所以有较多的机会不忠诚。