酒店心理服务的必要因素是“避免客人不满意”的心理因素，是“少了它就不行”的基本因素，是“人家有，我也要有”的共性因素。服务的必要因素底线、高压线，是决不能违背触犯的，否则客人会不满意，甚至是投诉。如果酒店策划提供的服务产品缺乏必要因素，“别人做得到，你做不到”，客人就会说“没有见过像你这么不好的服务”，客人肯定不满意，甚至会导致投诉。
 

        从服务角度来分析，一视同仁是酒店心理服务的必要因素。要坚持“平等待客，一视同仁”的原则，“来者都是客”，来的每一位都是客人。人首先需要被公正平等地对待，任何人的任何行为，都能够被同一规则要求和约束，大家所享受的自由和约束应该是一样的，因为每个人的生命、权利和需求是一样的有限和宝贵。每一位客人首先要求得到一视同仁的服务，而不被亏待、被轻视、被蔑视，甚至被敌视。从服务管理来分析，平等待客、一视同仁就要做到“三化服务”：即标准化、规范化、程序化的服务。