本章小结
   任何企业或酒店提供物都是产品和服务的组合。企业和酒店有必要从整体的视角来看提供物，树立“整体品牌”的理念，整合好产品与服务品牌的关系，发挥二者的合力。所谓服务品牌，是指消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。服务品牌主要由六大核心基因构成：服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉。应该把服务分成基本服务和附加服务两个部分，但凡服务品牌做得成功的企业或酒店，其所提供的附加服务通常都给顾客带来独特的消费价值。服务品牌可能包括专业服务品牌和生产服务品牌。可以从品牌要素、品牌沟通、消费者对品牌的期望与评价、品牌管理等四个方面来对比服务品牌与产品品牌的差异。由服务品牌资产模型可知，服务品牌资产由品牌知名度和品牌内涵两方面构成。品牌内涵对服务品牌资产的影响比品牌知名度要大。品牌知名度受到公司展现品牌、外界品牌传播和顾客体验的影响。
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