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有理也要让三分

Post by hotelvi, 2017-2-14, Views:

         正当小刘与客人形成僵局之际,前厅值班经理闻声前来,首先向客人表明他是代表总经理来听取意见的。他先让客人慢慢地把意见说完,然后以抱歉的口吻说:“你们提的意见是正确的,眼下追究接待单位的责任并不是主要的。这几天正当旅游旺季,双人标准间B档很紧张,我设法安排一间套房,请你们明后天继续在我们宾馆做客,虽然套房房金要高一些,但设备条件较好,我可以给你们打个八折。”
         客人觉得这位值班经理的态度是诚恳的,提出的补救办法也合乎情理,于是同意了。
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