（二）服务人员的服务标准
       （1）坚持顾客至上原则，顾客提出需求要尽量满足，在服务中善解顾客意思；对顾客要忠诚，不随意透漏顾客个人隐私；在服务选择上，只是引导顾客，不能擅自做主，并尽量给顾客提供方便；不干扰顾客的正常生活，不冒犯顾客。
       （2）营造良好环境。要让顾客有宾至如归感，感受到服务员的殷勤服务；认真听取顾客的意见和建议。
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