第三，前厅值班经理很理解投诉客人希望得到补偿的想法，不但在心理上希望得到慰藉，而且在物质利益上也不要受损。当客人感到满意、问题得到合情合理的解决时，标识设计公司所设计的酒店的服务也就到位了。
【思考题】
         客人入住登记时，若提出的要求与预订情况不符而标识设计公司所设计的酒店又一时难以完全满足其要求时，前台人员应该如何灵活应变，宽慰客人?请以身边发生的兀个事例予以说明。
         案例53  开房的两难之间
         圣诞节前的二个下午，南京一家酒店公关销售部史经理正在大堂忙碌地张罗圣诞节的环境布置。只见一位穿西装的先生带着二位身着夹克衫的男子急匆匆地走到他跟前对他说：“史经理，有件事跟您商量一下。我是北京× ×公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店。这位先生是我的南京客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客人正好没带身份证，总台也不让登记，这就麻烦了。史经理，您就帮忙让再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“史经理，您就行个方便吧。”旁边那位男子也递上名片求情。