当巡视到电梯旁时，看到三位客人从走廊里向电梯间走来，马上按下电梯下行按钮。客人到达电梯门前时，电梯已到位自动打开，总经理微笑着说道：“早上好，三位先生，请!”顺便伸手示意。三位客人见已叫好电梯，再看看其胸前001号工牌，投来满意的笑容。其中一位客人说：“oo1号，酒店老总亲自为我们开电梯，十分荣幸!”总经理微笑着回答：“应该的，应该的！”
         这位总经理巡视到前厅，看到大厅外旋转门前有几位客人站着正在观察什么，走过去一看，原来这儿位客人以为旋转门是电动的，正在左看右看找开关。总经理走上前去，推动旋转门，把几位客人引领进来。边走边介绍说明非电动旋转门的使用方法。客人好奇地打量着总经理，一位中年客人风趣地说：“你这个老门童真不赖，给我们推门，又告诉我们怎么使用。”总经理赶紧说：“应该的，应该的！”
          同酒店VI设计质检人员及餐饮部经理一起检查餐饮部的卫生和餐前准备情况时，廊道里迎面走来一群客人，总经理一行人马上一字排开靠墙边站好，同时注视并问候客人，请客人一一通过。几位服务员看在眼里，敬佩老总见了任何客人都那么毕恭毕敬、认真履行接待客人的行为准则。总经理告诉各部门经理，每一个管理者在客人面前都首先是一个服务员，时刻准备为客人服务。服好务，这才是服务意识的具体体现。