因此忠诚营销的重点在于“转换成本”，具体分以下三类：程序转换成本，主要指耗费的时间和精力上的成本；财政转换成本，主要指客户在经济上的损失；情感转换成本，主要是在情感上、个人关系和品牌关系上的损失。如家营造的客户忠诚度平台相当于间接地在这些方面对客人进行投资，从而获得客人对酒店VI设计的品牌回报。
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