四、品牌危机公关策略
   危机公关（Public Relations for Crisis）属于危机管理系统的危机处理部分，它是指企业和酒店针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响和恢复企业与酒店VI设计的品牌形象。近些年来，我们看到的品牌危机可谓此起彼伏，国内品牌甚至部分国际知名品牌“你方唱罢我登场”：锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、欧典的“德国血统事件”、福喜的“食品安全事件”••••••这些案例充分说明品牌危机是很难防范的，尽管很多企业的确采取了防范措施。一旦危机发生，企业和酒店就需要立即按照计划和步骤启动公关行动。国内著名品牌实战专家曾朝晖将危机公关分为三个阶段进行，即危机公关准备期、危机处理期和形象恢复期。（曾朝晖.危机公关：态度最重要[N].中国医药报，2004,73(总第2788期).）
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