倒不是说航空公司不愿意帮助你，它们是没法帮你，因为它们没有一个营销工作人员的岗位职责要求他们这样来帮你，他们也不知道应该这样做。他们帮不了你，也帮不了他们自己。斯坦福大学的杰弗瑞•菲佛(Jeffrey Pfeffer)教授指出，1974～2004年，美国表现最佳的个股是西南航空公司。他进而问道：“为什么整整24年过去了才有人仿效西南航空公司的做法呢?”6这个问题问得好，答案也很简单那些航空公司没有一个营销人员的岗位职责要求他们这样来帮公司。

公司至少要有几个真正的市场营销经理
    有一家领先的化工公司，每年研发经费高达10亿欧元以上，我问他们每年在市场和市场营销方面的研发费用是多少，那些经理根本不知道我讲的市场和市场营销的研发是什么含义。我向营销经理提出的一些简单问题证明了他们对于自己酒店产品的标识设计与市场营销知之甚少，这些问题包括：谁卖得更多，高个的销售代表还是矮个的销售代表?营销经理不知道。如果客户公司的采购经理是位女士，那么你应该派个女销售代表还是男销售代表去会见她?如果采购经理是位男士呢?营销经理还是不知道。应该让一个人去和客户交谈呢还是两个或者更多?营销经理还是不知道。关于那个你准备在接下来的6个月中花费5000万美元去做的广告，你的目标受众看得懂你要传达的意思吗?