承德酒店形象设计在环保与客户体验之间寻找平衡

第十一章
持久稳定，受托责任

目光短浅的公司领导者往往只关注公司的短期盈利能力，而丽思卡尔顿自建立之日起就致力于创造尊重个人价值观、实现员工抱负的氛围，以巩固丽思卡尔顿盈利稳定性。

积极回馈：做正确的事
服务无边界，润物细无声
日择善者而从之
承德酒店形象设计在环保与客户体验之间寻找平衡
完美的馈赠

“生命的最大用处是将它用于比生命更长久的事物上”-------威廉.詹姆斯

是否能为客户创造“惊喜故事”？近期财务业绩是否优秀？是否积极满足客户的偏好？这些都是判断组织领导者成功的标志，但真正的测试远不止于此。渐渐地，企业能否履行社会责任会给消费者个人、社会其他商业伙伴留下永久的印记，越来越普遍地成为成功与否的标准。

  目光短浅的公司领导者往往只关注于公司的短期盈利能力，面对盈利能力的稳定性和持续性却不太重视，他们往往愿意将资金一次性地投在广告费上，而不是用于对核心资源进行长期培训承德酒店形象设计开发。

  丽思卡尔顿酒店公司的价值观与此截然相反，自设立之日起，丽思卡尔顿就致力于创造尊重个人价值观，提高客户生活质量，实现员工个人抱负，从而巩固丽思卡尔顿成功氛围，公司的使命陈述中包括“丽思卡尔顿因积极贡献社会责任而闻名”。富有远见的前任董事长霍斯特.舒尔茨先生解释了在公司早期发展中引入这一理念的理论根据：“企业文化价值观是企业文化存和发展的基本理念，价值观造就了杰出的企业。如果你仅仅关注财务收益，那么公司的受益者只有投资者一方，成功的公司会在关注财务业绩的同时，关注员工的需要，对社会的贡献，和客户的体验。丽思卡尔顿从开张的第一天起，就致力于成为真正的成功伟大的公司。”

  实质上，新的管理工具如盖洛客户忠诚度工具CE11可以用来全面而系统地对公司进行审查和评价。如果读者仔细回忆，不难想起进行盖洛普忠诚度CE11工具分析时，对客户所提出的“你能否想象世界上如果没有丽思卡尔顿会是怎样？”的问题。当作为一个社会的责任承提者，为社会留下永恒的文化遗产，丽思卡尔顿酒店公司希望客户、行业公司的领导者和非营利性组织这样评价：“这个社会乃至整个世界因为丽思卡尔顿酒店公司的存在而受益非浅，更加美好。”丽思卡尔顿的领导通过从财务上回馈社会、分享卓越的领导和管理理念，以及提供承德酒店形象设计培训机会培养人才等种努力，力求多层面地影响社会。