玉林饭店标志设计之关注你的客户

玉林饭店标志设计之关注你的客户

  和其他很多行业一样，丽思卡尔顿也曾经通过一套传统的方法来测量客户满意度。盖洛普咨询有限公司在评估丽思卡尔顿的客户满意度后不久，开始和丽思卡尔顿的决策层讨论，将核心的客户标准转变为客户忠诚度。由于对卓越的持续追求，丽思卡尔顿的领导者听取了咨询师范的意见：客户忠诚度集成了客户对公司体验的理性和感情性要素标准，而客户满意度只能代表客户对公司产品的想法，相对客户满意度而言，测量客户忠诚度是一种更好的评估方法，可能会给公司带来更多好处。

  盖洛普咨询有限公司的高级咨询师比尔.迪金斯博士描述了丽思卡尔顿接受盖洛普客户忠诚度工具CE11的全面而系统的流程：“我们一经确定，立即和丽思卡尔顿的领导者展开了关于客户忠诚度概念的讨论。尽管总裁兼首席营运官高思盟先生似乎早就已经和我们的观点不谋而合，但是丽思卡尔顿是一个庞大的组织，为了做出改变，组织内部还是需要达成共识，事情进展得很顺利，公司致力于为客户留下情感的印象，期望实现客户对公司的长期忠诚，对客户忠诚度的考察很适合在丽思卡尔顿酒店开展。2003年的秋天，丽思卡尔顿同意让我们进行一次玉林饭店标志设计试验。”

您邀请了哪些外部专家或者流程控制专家来评估产品，服务或者系统？
您在学习研究怎样的流程？您是否拜访过具有世界级最佳实践经验的公司，并且学习其长处？拜访的目标是否和您所设定的关键成功目标相一致？高级领导层和项目领导都亲自参加了吗？
您经常测量员工的敬业度吗？是通过正式的、第三方的工具如盖洛普十二项测评工具，还是其他非正式的方式？
您如何测量公司为员工提供主人翁氛围的能力？您是否了解公司为员工提供的必需的材料和设备？

盖洛普客户忠诚度工具CE11
你对丽思卡尔顿满意程度如何？
你再次选择丽思卡尔顿的可能性有多大？
你向朋友或者同事推荐丽思卡尔顿的可能性有多大？
你将永远信任丽思卡尔顿品牌吗？
丽思卡尔顿总能兑现所承诺的一切吗？
丽思卡尔顿决能公平地对待你吗？
如果出现问题，你相信丽思卡尔顿总能拿出公正满意的解决方案吗？
作为一名丽思卡尔顿的客户，你感到自豪吗？
丽思卡尔顿总能尊重你的意见吗？
丽思卡尔顿对你而方是个完美的选择吗？
你能想象世界上如果没有丽思卡尔顿将是什么样子吗？