中山酒店人员的招聘选择“甄选”员工，而非“雇用”

中山酒店人员的招聘选择“甄选”员工，而非“雇用”

丽思卡尔顿通过多重面试等长期复杂的流程来严格甄选员工，评估候选人的长处，确认每一个岗位需要的品质、寻找为提供服务而倍感自豪的员工。唯有如此，才能让员工持续而细微地为客户创造惊喜。

评估候选人需枯耐心
对新员工进行文化熏陶
21天培训认证
为员工明确使命
保持员工的活力和高忠诚度
人人都有周年庆

无论你生来如何，保持本色
永远不需要舍弃你的天分，保持天性你终将成功------------西德尼. 史密斯

不满意我们服务的客户往往比满意我们服务的客户更愿意花时间给企业的领导者提笔写信抱怨。因此，想象一下，一封两页纸的感谢信，客户仅仅是为了表达对酒店员工细微关怀的诚挚谢意，作者该是怀着多么感激的心情啊。信中，客户提到，“你们的一个员工和我一起走进电梯。我按下了第60层的按键而他什么也没有按，到了第60层，他并没有走出来，而是目送我出电梯，关切地说‘祝您今天愉快！｀我很奇怪地问他：你去哪一层？不是在这层下吗？‘你们的员工回答我说：不是的，我要在第5层下。客户写道：我简直不敢相信，你们如何找到这样优秀的员工？他是如此重视客户的服务享受。这就是丽思卡尔顿酒店的总裁兼首席营运官高思盟先生收到的感谢信中的一封。

高思盟先生收到过不少客户来信，褒贬都有。他意识到，选择，培训和向员工授权，并给予其承诺和激情，丽思卡尔顿酒店的绅士淑女就会持续地为客户创造超乎想像的难忘经历。他还说：“当然，我们都愿意听到有关我们的绅士淑女的英雄事迹，如拼命为客户拦下飞机等，这些故事确实非常了不起，但是，我更喜欢我们的员工用细微的行动告诉客户，我很了解您的经历或者是这里有些小东西，可能对您有用。为了让员工能够则细微地为客户带来惊喜，领导者必须知晓识别人才和选择最佳候选人的重要性。

当下世界，在人力资源专题大会上，很多专题会组织讨论“人才战争”、“人才危机”或者“当代人缺乏上一代人的服务道德”之类话题。然而丽思卡尔顿是如何源源不断地雇用到能够让客户超乎想象的员工呢？

人们可能会认为，酒店通过丰厚的薪酬计划来吸引最优秀的人才，但这个答案却是错误的。高思盟先生解释说：“当我演说的时候，最担心的往往是，听众认为，我们处于最奢侈的行业，因此我们能够利用高薪吸引各种高级人才。我常常提醒他们，我们酒店的绅士淑女与你们的员工都来自相同的人才市场，有着相同的背景，生活质量也相同。我们没有支付额外的费用，我们和行业内的其他公司支付的报酬相同。区别在于我们选人的方法和引进人才之后的工作。”

为了直正了解丽思卡尔顿酒店的卓越之处，我们必须了解领导者选择员工的流程和方法。