酒店标志设计传播价值：分享丽思卡尔顿酒店管理酒店标志设计智慧

酒店标志设计 传播价值：分享丽思卡尔顿酒店管理智慧
  
   丽思卡尔顿酒店的创始人恺撒.里兹先生出生卑微，但是眼光长远，经过经济形势跌宕起伏的洗礼，丽思卡尔顿的领导层成功的属守以下核心原则---尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性，以及提供无与伦经的优质服务。因此，丽思卡尔顿赢得了全世界的尊重，并在企业文化、客户满意度、产品质量和员工授权方面被推崇为“行业金牌标准”。

  那么，你从丽思卡尔顿酒店学习到什么呢？也许很多读者是因为其忠诚于丽思卡尔顿品牌而拿起这本书，另外一些读者可能因为书中有丽思卡尔顿领导人所说的“运营秘决”，还有些人可能只是为了要寻找一本有利于他们在爆炸性的奢侈品和奢华的生活方式中进行市场定位的书。然而，应该还有一些人对此书有兴趣，是用本书帮助其员工更好地了解丽思卡尔顿的“提前考虑的艺术”。

  本书可以看做是我的另一本书《星巴克体验---从普通转变为卓越的五大法则》的酒店标志设计持续之作。星巴克的领导奖咖啡这样的日常用品通过提供消费者负担得起的奢侈环境来提高其附加值，而丽思卡尔顿已将“奢华体验”上升到一种真正的艺术形式。

  本书旨在帮助管理人员，股东和领导者理解丽思卡尔顿所创造与众不同的员工忠诚度、世界一流的客户服务和伟大的品牌的流程和原则。同时，它同样是提供给丽思卡尔顿一线员工〔直接服务客户的和间接服务客户的〕、客户和其他利益相关者的观点。无论你希望吸引、雇用，并留住“合适”的员工，或者你有兴趣通过丽思卡尔顿学习到给客户带来传奇体验的服务，或者你在寻找各种方法来维护产品服务的价值，本书将和你一起分享丽思卡尔顿酒店的管理智慧。丽思卡尔顿领导者通过不断的追求卓越，在变化莫测的全球经济背景和不断变化的客户需求中成功找到了自己的定位。即使是国际连锁增长战略、企业继任管理、行业战略定位和更有意义的质量改进等领域，丽思卡尔顿也可以提供详尽的管理和故障解决批南，帮助你更快地接近更伟大的成功。

  当然，要为像丽思卡尔顿这样的公司中撰写一本专著，所面临的一个挑战就是，我要避免误导读者认为丽思卡尔顿的领导可以做到决策零失误，我恰好听说过与此截然相反的例子，比如有一家丽思卡尔顿酒店，将游泳池设计和建造在一天中大部分时段接触不到阳光的地方。一个深思熟虑的规划和设计团队怎么会做出这样的决策？

  除此之外，还有一些细节上的小事，比如引进一种新的丽思卡尔顿写字笔的流程。公司的劳动副总裁布赖恩.格尔布兰特〔Brian Gullbrants〕先生解释说：“长期以来，我们公司都使用同一种笔，坦率地讲，没有某些行业竞争者所用的好用。因此，高层领导决定生产一种新笔，我们就请人设计了一些样品，选择并不费时，选定以后我们就进行生产并投放于一个新的酒店开幕式。当我们在那家酒店开会时，新笔的笔头掉到了地上，这时候，我意识到了问题，并对我们的采购副总裁罗恩说，我们有麻烦了。正如你可能想到的，不仅是这支笔的问题，既然我们已经引进新笔，我们就不得不顺到以前的供应商和制造商那里解释，我们需要重新考虑一切，因此，我们回收了新笔，收拾了一个烂摊子。因为没有做足功课，我们犯了这样一个错误，以为已经考虑周全了，但其实还不够，我们要推出新改进产品的意图是绝对正确的，但没有测试或者试用，这就是我们的追求高质量的过程中，因为企图走捷径而仓促所做的决定之一，其实它所带来的后续问题绝不是我们以为一支笔那么简单。

  其实，各层级的领导者都可以从丽思卡尔顿这样的公司学有所获，不仅可以学习该公司的最优做法，还可以引以为鉴其曾经所犯下的错误，参考其纠正措施，以及最终使并巩固其成就的酒店标志设计原则。