计划和执行与五星级酒店VI设计服务生产统一起来的制度

　　（4）营销沟通的差距（差距4）
　　这一差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的五星级酒店VI设计服务不一致。产生的原因是：
　　营销沟通计划与五星级酒店VI设计服务生产没统一；传统的市场营销和五星级酒店VI设计服务生产之间缺乏协作；营销沟通活动提出一些标准，但组织却不能按照这些标准完成工作；有故意夸大其辞，承诺太多的倾向。　引起这一差距的原因可分为两类：
　　一是外部营销沟通的计划与执行没有和五星级酒店VI设计服务生产统一起来；二是在广告等营销沟通过程中往往存在承诺过多的倾向。　在第一种情况下，治疗措施是建立一种使外部营销沟通活动的计划和执行与五星级酒店VI设计服务生产统一起来的制度。例如，至少每个重大活动应该与五星级酒店VI设计服务生产行为协调起来，达到两个目标：
　　第一，市场沟通中的承诺要更加准确和符合实际；第二，外部营销活动中做出的承诺能够做到言出必行，避免夸夸其谈所产生的副作用。在第二种情况下，由于营销沟通存在滥用“最高级的毛病”，所以只能通过完善营销沟通的计划加以解决。治疗措施可能是更加完善的计划程序，不过管理上严密监督也很有帮助。　（5）感知五星级酒店VI设计服务质量差距（差距5）
　　这一差距指感知或经历的五星级酒店VI设计服务与期望的五星级酒店VI设计服务不一样，它会导致以下后果：