五星级酒店VI设计服务交易和生产过程

实际经历的五星级酒店VI设计服务，在模型中称为感知的五星级酒店VI设计服务，它是一系列内部决策和内部活动的结果。在五星级酒店VI设计服务交易发生时，管理者对顾客期望的认识，对确定组织所遵循的五星级酒店VI设计服务质量标准起到指导作用。
　　当然，顾客亲身经历的五星级酒店VI设计服务交易和生产过程是作为一个与五星级酒店VI设计服务生产过程有关的质量因素，生产过程实施的技术措施是一个与五星级酒店VI设计服务生产的产出有关的质量因素。
　　分析和设计五星级酒店VI设计服务质量时，这个基本框架说明了必须考虑哪些步骤，然后查出问题的根源。要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望五星级酒店VI设计服务和感知（实际经历）五星级酒店VI设计服务差距（差距5），五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下：
　　（1）管理者认识的差距（差距1）
　　这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确。产生的原因有：
　　对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有需求分析；从五星级酒店与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息。　（2）质量标准差距（差距2）