五星级酒店VI设计服务质量测定的方法

五星级酒店VI设计服务质量测定的方法
　　五星级酒店VI设计服务质量测定一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：
　　第一步测定顾客的预期五星级酒店VI设计服务质量；第二步测定顾客的感知五星级酒店VI设计服务质量；第三步确定五星级酒店VI设计服务质量，即：五星级酒店VI设计服务质量=预期五星级酒店VI设计服务质量-感知五星级酒店VI设计服务质量。　对五星级酒店VI设计服务质量的评分量化方法的大致步骤如下：
　　第一步选取五星级酒店VI设计服务质量的评价标准；第二步根据各条标准在所调查的五星级酒店VI设计服务行业的地位确定权数；第三步对每条标准设计4-5道具体问题；第四步制作问卷；第五步发放问卷，请顾客逐条评分；第六步对问卷进行综合统计；第七步采用第三章叙及的消费者期望值模型分别测算出预期质量和感知质量；第八步根据上述公式，求得差距值，其总值越大，表明感知质量离预期质量差距大，五星级酒店VI设计服务质量差，相反，则五星级酒店VI设计服务质量好。

五星级酒店VI设计服务质量管理
五星级酒店VI设计服务质量差距的管理
　　经过长期营销实践，美国五星级酒店VI设计服务问题专家建立了一个差距分析模型，专门用来分析质量问题的根源。
　　五星级酒店VI设计服务质量差距：
　　首先，模型说明了五星级酒店VI设计服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。期望的五星级酒店VI设计服务是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通的函数。另外，也受到五星级酒店营销沟通活动的影响。