五星级酒店VI实态形象和虚态形象

（2） 五星级酒店VI实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指五星级酒店VI实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如五星级酒店VI生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于五星级酒店VI的实态形象。应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等五星级酒店VI关系者对五星级酒店VI整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。
　　（3） 五星级酒店VI内部形象和外部形象。这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对五星级酒店VI的认知，我们一般所说的五星级酒店VI形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该五星级酒店VI的全体员工对五星级酒店VI的整体感觉和认识。由于员工置身五星级酒店VI之中，他们不但能感受到五星级酒店VI外在属性，而且能够充分感受到五星级酒店VI精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的五星级酒店VI形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到五星级酒店VI的全部形象，颇有“不识庐山真面回”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。
　　（4） 五星级酒店VI正面形象与负面形象。这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对五星级酒店VI形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何五星级酒店VI的五星级酒店VI形象都是由正反两方面构成的，换言之，五星级酒店VI形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到五星级酒店VI的正面形象、又看到五星级酒店VI的负面形象。对于五星级酒店VI来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某五星级酒店VI产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该五星级酒店VI产品和接受其服务。