高尔夫VI设计活动就是改变企业的思想观念

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来源：【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间：2010-04-16 22:43:44 查看次数：

六、行为规范化

高尔夫VI设计活动就是改变企业的思想观念和活动方式，进而达到变革与创新的目标。与理念共识化、视觉整合化相衔接的，就是行为规范化。

企业员工行为规范化包括以下内容：

（一）员工行为规范建立

1、对内行为规范建立

（1）员工守则

（2）行政作业标准化

（3）集会模式建立

（4）工作轮流制度

（5）员工奖励办法

（6）沟通管理建立

（7）合理化建议提案制度

（8）人才选拨办法

（9）员工激励制度

（10）竞赛活动办法

（11）社团活动办法

（12）其它

2、对外行为规范建立

（1）服务理念

（2）服务系统建立

（3）服务流程设计

（4）服务守则

（5）服务作业标准化

（6）顾客满意座右铭

（7）顾客服务专线和信箱设立

（8）顾客抱怨处理方式

（9）顾客满意调查

（10）优良服务奖励制度

（11）每日小组服务主题活动建立

（12）公关处理原则

（13）礼貌用语

（14）生活礼节

（15）社交礼节　

（16）其它
 

（版权所有：转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelvi.com 作者：先锋）

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