• RainbowSoft Studio Z-Blog
  • RainbowSoft Studio Z-Blog
  • 本站支持WAP访问
  • 订阅本站的 RSS 2.0 新闻聚合
Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司

如何向好的品牌策划方向转变?

Post by hotelvi, 2014-3-26, Views:
如何向好的品牌策划方向转变?
       生活中充满了改变。没有什么事是一成不变的。当你学会面对改变,完成整个过程后,你就会发现再次面对改变时,自己更加从容不迫。学会自助,这样才能帮助别人。
沟通
       清楚地将变革的前景、目标以及基本的原则告诉大家。时刻做好准备、仔细听、多问问题。将别人的意见和反馈融入到变革中。努力做到明确、公正、客观。
帮助
       找机会帮助别人完成转变的过程。告诉别人你想提供帮助。如果你不能马上提供帮助,约定一个具体的时间。提供的帮助尽量超出别人的要求。
预料
       如果事情看着不对,就多听听看看。建立早期预警机制来帮助你早早发现问题。在它变成大麻烦之前解决掉。回顾你各个目标的品牌策划工作计划,问问自己改变的过程中什么有可能出现问题?建立应急预案以避免出现危机。和你的同事讨论这些问题。把你能想出来的每种假设情况都找出应对方案。

...

Tags: 品牌策划 

把寻找快乐当成每天的目标!

Post by hotelvi, 2014-3-25, Views:
把寻找快乐当成每天的目标!
       生活就是冒险。为什么不让冒险变得快乐起来?当你在培养自己的感恩心态时,把寻找快乐作为每天的目标。不管是和你的客户打交道还是和你的同事、家人以及朋友打交道,找机会让大家快乐起来。可以从放低自己的姿态开始。如果自视太高,那么当你发现事情有误时,就会丢掉感恩心态。当然,生活中也不可能让你时时都感到快乐。同样,有些时候也不适合刻意去作乐。生活中虽然有顺心的事,但是可以微笑着去面对。你知道最终你还会再次欢笑,快乐起来。把寻找快乐当成每天的目标,你会发现世界其实比你想的更有趣。

  如果你不会娱乐,你很有可能也不会幸福。

       如果你能够享受工作,那么你工作起来就会更加高效。
       即使你已经做这份品牌策划工作很长时间了,也要把每天都看成是新品牌策划工作的第一天。
       你最擅长和最喜欢的品牌策划工作是什么?想办法多做那些自己喜欢的品牌策划工作。
       你业余时间最喜欢和最擅长做的是什么?想办法把它和你的品牌策划工作融合在一起。
       每天找点可乐的事,哪怕只是笑笑。学会自嘲,但千万不要嘲笑别人。

...

Tags: 品牌策划 

找出最好的方法来应对遇见的情况?

Post by hotelvi, 2014-3-24, Views:
找出最好的方法来应对遇见的情况?
       冲突不会自行消失,必须有人对问题负责,并积极的解决。解决冲突还有另外一个因素——时间。当你意识到有冲突产生时,你没有太多的时间等着看会产生什么结果。当问题形成时,你必须马上解决。积极观察,积极沟通,这样才能在问题出现前就预知问题。采用这样的方法,你就可以在问题没有爆发前就将解决掉。

  经常留心不正常的情况,如人们存在不同的见解,不同意某个决定或者是觉得自己所受的的待遇不公平。

      让你的品牌策划团队成员、同事以及朋友在有问题发生时务必告诉你。
      在启动任何项目和计划前,准备一套应急方案。留心所有可能发生的问题,时刻准备实施应急方案。
      在行动前,回顾以前的项目和计划,分析发生了哪些问题,以及时如何解决的。
      注意到问题后,就要勇敢去面对。永远不要让冲突演变成为无法控制的局面。
      解决问题之前,要花时间思考。
      找出最好的解决方法。如果只是两个人之间的冲突,解决的时候,你就没有必要把品牌策划团队的所有成员都拉扯进来。

...

Tags: 品牌策划 

以怎样的方式激励你的团队?

Post by hotelvi, 2014-3-21, Views:
以怎样的方式激励你的团队?
       你知道怎样做好品牌策划、引导、控制以及怎样鼓励团队在开会时积极参加讨论,但你知道如何结束品牌策划会议吗?如果就那么让品牌策划会议顺其自然结束,你无疑会失去你的影响力。。如果你采用强硬措施来结束会议,那么你在品牌策划会议上取得的一切积极地成果都会蒙上阴影。遵循以下几点,那么在会议结束时,你的团队成员都会感觉充满激情。
       策划会议时,要计划好怎么结束。把结束时间也写在议程里,品牌策划会议开始时分发给大家。确保大家知道留给总结讨论时间的长度。

    品牌策划会议接近尾声的时候,开始总结品牌策划会议所得的成果。

       以乐观积极的方式讨论所达成的共识。
       即使没有完成你所有的目标,也要为所完成的议题感谢你的团队。
       回顾个人和团队要承担的责任,以及将要采取的行动。就每个议题的完成日期达成共识。
       如果可行,回顾下次开会前需要完成的事情。
       感谢团队的参与。在结束前说些激励大家的话语。“大家干得不错,找到了解决方法。”

...

Tags: 品牌策划 

在处理客户需求时,该如何表现?

Post by hotelvi, 2014-3-20, Views:
在处理客户需求时,该如何表现?
       如果你没有得到或未实施过定期鉴定,那么就从现在开始。鉴定品牌策划报告能够显示某人在某段时间里的具体表现。这种鉴定至少要每年进行一次。人们也想知道自己表现的怎么样,以及他们对品牌策划公司或品牌策划团队成功所做出的贡献有多大。

   评估阶段开始时(如一月),与同事召开会议,将本期的目标传达给大家。

       此时非常适合制定年度计划或更新目标单。
       评估时,把各个方面的结果都包含在内。
       每期结束时,目标单可以用来编写评估报告。
       不到等到每期结束时才去回顾所取得的成果。成果以及目标达成情况应该定期讨论。换句话说,你要推动同事们走向成功。
       让同事们在评估阶段回顾自己的情况。这可以鼓励每个人承担责任,为达到目标而努力。
       建立评估体系,最著名的就是空白评估表。再评估阶段后期,你可以将实现结果填在空格里。

...

Tags: 品牌策划 

团队之间的激励方法有哪些?

Post by hotelvi, 2014-3-19, Views:
团队之间的激励方法有哪些?
  作为客服明星,激励自己的同事是你另外一项重要的任务。当人们对品牌策划工作感觉良好时,他们就需要表扬了。表扬能够促进人们努力去获得更大的成就,更完美的结果。如果成就没人重视,努力进取的动力也会渐渐散失。人们都愿意听到鼓励的话。表现优异时,他们希望被人关注,希望自己的那份努力不可或缺。所有人都是这样,这是人性的使然,谁都想受到关注,得到认可。所以,最好的激励方式就是给与认可。如果你不掌握当前的情况,就谈不上认可、激励别人了。
认可你的团队,当你的同事表现良好时,感谢他们。
表达感谢或给予认可时,举出实例。
表达感谢或认可时,态度要真诚。再好听的话说多了也会让人感到虚伪、厌烦,也会因此而失去它应有的作用。
不要小瞧一句简短的鼓励或微笑,拍拍肩膀或竖竖大拇指,诸如此类的小事。
激励团队中表现最好的那些人。不要把他们的良好表现认为是理所当然的。
不管是个人还是团体的客户服务取得了成绩,都要给予认可。
吉利的方法有认可、奖励及补贴等。

...

Tags: 品牌策划 

学会怎样去应对客户的不满?

Post by hotelvi, 2014-3-18, Views:
学会怎样去应对客户的不满?
       如果在酒店品牌策划服务部门工作而又不必应对客户的不满,那不是很好吗?想一想,你只需要面对喜欢你们各种品牌策划产品心情愉悦的客户,那是多么惬意的一份品牌策划工作。但这只是个梦想而已,不是吗?现实是,在客服部门工作就像在生活中一样,你需要面对那些情绪愤怒的人。当你在客服部门工作时,你的职责是把客户服侍好——这意味着你必须在任何情况下都要满怀信心的应对所有客户。
无论你遇到的客户不满、生气还是抱怨,都需明确:
客户为什么不满?
主动倾听客户的诉说,不要打断他们。
把注意力的焦点放在问题上,而不是人上。
客户可能是生气或心烦意乱,但你要保持沉着冷静。
站在客户的立场上审视当时的情况。
向客户保证你将慎重处理这个问题。
问题的起因是什么?
把问题重述一遍,确保你理解的没错。
调查确认问题的根本原因。
考虑一下该怎样解决这个问题。
我怎样说才能让客户认可?
道歉。当客户心烦意乱时,这是一个不错的选择。

...

Tags: 品牌策划 

为了提高良好的客户服务,必须知道客户的需求是什么?

Post by hotelvi, 2014-3-17, Views:
为了提高良好的客户服务,必须知道客户的需求是什么?
      开始任何训练项目之前,你得要知道谁在什么时间什么地点需要什么样的训练,以及怎样实施这种训练。谁需要训练?哪种训练是必要的?这种训练应该在什么时间完成?在什么地方进行?怎样进行这类训练?通过分析自己的训练需求,你才能变成一个成功的训练者和学习者。
从训练者的角度看:
      将自己的训练需求列表。就每位员工而言,列出他们的强项,需要改进的地方,需要额外训练的技术和职业技能,需要额外培训的客户服务知识。
分析训练中运用电话、电子设备和电脑等。
      检验同事的知识水平。不能假定他们知道该做的事。从学习者的角度看:
      为自己的学习负责。不要等你的经理发现你有些不知道的东西。告诉经理你需要什么样的训练。
      站在技术的角度考虑自己的品牌策划工作。你需要学习什么才能更有效地做自己的品牌策划工作?
      思考有以下出炉的典型客户关系。哪类客户关系你处理得不好?

...

Tags: 品牌策划 

你的适应和应对变化是怎样一个速度?

Post by hotelvi, 2014-3-16, Views:

你的适应和应对变化是怎样一个速度?

 无论你多么希望事物保持现状都是不可能的。现实是,你不可能控制变化,变化本来就是生活的一部分。任何变化,哪怕是你希望看到的变化,都将迫使你走出自己的舒适区。结果,你失去了信心。不管是你的推动变化,还是生活将变化抛给你,你适应和应对变化的速度越快,重获信心向前迈进的速度也就越快。

    变化是一个过程,而不是一个事件。

    将变化视为成长、发展、探索和改进的机会。

    不论变化多么令人兴奋,你都会有一种失落的感觉。

    不管你的能力有多强,都会有不确定感。

    你要预料到,失落感和不确定性都将损害你的自信心。

    人们处理变化的方式多种多样。有些人靠变化蓬勃发展,有些人轻松适应,有些人努力去接受,还有些人不愿意看到任何变化。你是怎样处理变化的呢?

    靠变化实现蓬勃发展或许不是你的风格,但是学会适应和随机应变将使你能够更轻松地应对变化。

    应对变化的过程中,你要负起责任,采取措施,集中力量结局最重要的方面。

...

Tags: 品牌策划 

如何具备品牌策划思维?

Post by hotelvi, 2014-3-14, Views:

如何具备品牌策划思维?

   一旦你具备了品牌策划者思维,接下来就该让你的品牌策划者角色大放异彩了。你确定目标,并加以实践。你想象自己正在展现着品牌策划者素质。现在,你已经可以成为一名酒店品牌策划者了。每一天,你所做的每一件事都要像个品牌策划领导者 。

    品牌策划者力是一个积极的过程。你必须把自己视为一名酒店品牌策划者,具备品牌策划者思维,突出品牌策划者行为。

    每天保持良好的形象,包括适当的装扮、嘴边时常挂着微笑、表达清晰、对他人感兴趣,以及尊重所有人。

    如果相信自己的愿景与使命,品牌策划者起来会相对容易。

    由你来树立良好典范。

    努力工作以赢得他人信任,通过更努力的工作来维持这种信任。

    如果大家信任你,在背后支持你,他们就会服从你的领导者,如果你表现出对他们的支持,通过这种方法可以建立信任。

    大家喜欢围绕在积极地人身边,因此你要始终展现出积极地酒店品牌策划者素质。

    大家喜欢与热情的人接触。因此你要每天都保持很高的热情和勇于拼搏的态度。

...

Tags: 品牌策划 
  • 最新评论
  • 最新留言
  • 热门标签

Friend Connect

此处加载INCLUDE文件,内容可自定义

Favorite

Statistics